10万亿元，两位数增速，这是商务部预测的2019年全国网上零售额。
刚刚公布的最新数据显示，1-11月份的线上零售额已占到社会消费品零售总额中的20.4%。这一占比，在五年前的2014年，仅为10.6%。然而，线上零售的高歌猛进背后并非是实体商业的哀鸿遍野，而是零售行业的全渠道运营。就连马云也曾公开预言“电商独大”或许并不是零售业的未来，因为“在未来的10到20年中，电子商务会被新零售取而代之！”新零售时代没有线上线下，每一个触点都是消费者全渠道购物消费中的重要一环。如何让消费者继续留恋线下实体空间，并让消费者在线下获得最大的客户价值就成了所有商业不懈的努力方向，无论是一家店铺还是一个购物中心。
“first a community，then a mall”。
泰国的网红社区商业项目the commons将这句话刻在门口墙壁上。这个不到3万平米围合式的小商业里随处可见的是开放空间，三三两两的年轻人随便找个露台、长椅、草皮或者干脆就在中心广场的台阶上围坐着，聊天、看书、上瑜伽课，渴了就点杯咖啡奶茶，饿了就点些东西。当沉浸于无拘无束的社交空间，无意识之中消费就产生了。于是，换一种“非目的性购物”的理由让消费者来，并让其享受其中，这就是新商业的出发点。让零售店不仅仅是购物，越来越多的零售品牌开始跨界混搭开启全新的生活方式体验，就像如今的书店内设置咖啡吧似乎已成为一种标配。购物中心更是如此。过去五年，以娱乐、服务、餐饮、休闲等功能为代表的体验业态占比在持续提升，零售比例呈现明显下降。儿童业态在所有体验业态中似乎是最有效的家庭型“吸客”抓手。地处华强北商圈的深圳世纪汇在近年的调改中以全新的儿童业态布局思路开创了一个新颖的“亲子成长空间”，深得高学历、高质素的年轻一代家长欢心。
国际早教连锁品牌美吉姆的亚洲最大旗舰店，华南首家日本品牌儿童早教巧虎kids、浸入式全英文教学英孚青少儿英语、杨梅红国际私立美校、汉翔书法、多克·奇思、著名国际私立学校邓肯舞蹈深圳旗舰店、时尚酷感舞蹈行业领军品牌跃动舞蹈、青少年体能训练场馆玩胜体能旗舰店……各类知名品牌在这里云集。
新浪教育数据显示，过半家庭教育支出占比超过40%。对于受过良好高等教育的8090后家长来说，这里全面覆盖儿童成长过程中所需要的健康、文化、素养、才能等维度正为家庭所需。对商场而言，当一个个家长陪同孩子进入商场上课，等待期间就是最好的消费产生时间。而这也恰恰就是“more than a mall 不止是mall”理念的最好诠释。
事实上，做足儿童业态和提升家庭消费并非完全必然关系，我们最常看到的一幕是，在培训机构的门前，家长在等候孩子学习的1-2个小时内，只是默默坐在休息区刷手机。改变商场缺乏与成年家长们“对味”消费场景的状况，是购物中心在调整升级过程中需要格外关注的痛点。麦肯锡发布的《2019全球时尚业态报告》中，中国的8090后已经成为中高端消费市场的主体，而“中上收入家庭”急速壮大，复合年增速高达28%。在成为“亲子成长空间”的同时，他们更致力于成为“一站式亲子成长加油站”——让8090后的成年人也能够在全新的空间场景中休闲购物、社交互动、品味生活、提升自我，而不是陷入线上瓜噪的“买它买它买它”陷阱。一方面看准人们对生活美学、文化艺术等精神满足层面的追求，生活艺术成为商业空间为消费者创造价值的关键发力点。项目积极与多方资源跨界合作，将艺术美学融入零售、书店、美业服务等多个业态，以全新的形象塑造出一站式“时尚美学新地标”。
另一方面深度契合新一代消费者对新颖、品质化体验的热衷，众多城市级首店被汇集在此，构成了“行业品牌新概念”体验矩阵。从一众独具特色的品牌名单中，可以感受到如今的体验形式较此前发生了脱胎换骨般的变化。
- 精品零售：深圳首家kps原创设计师女装精品店，集原创服饰、花艺、咖啡于一体的深圳首家跨界零售综合馆marspace，深圳首家轻奢类品牌集合店“isa”；
- 运动休闲：滔博adidas mega深圳旗舰店，威思达健身俱乐部；
- 生活方式：全国首家中国经济书店联袂京东图书的笔画生活体验书店；
- 美业服务：深圳首家男士补发专家“贾博”，全方位形象美学设计“3face”；
- 休闲娱乐：深圳首家沉浸式情景体验馆“x先生”，潮牌pc电玩专家“名龙堂”；
- 休闲餐饮：肯德基旗下首家咖啡品牌“coffii&joy”，深圳首家纸艺咖啡品牌“纸客咖啡”，深圳首家ip授权轻餐综合店“snoopy烘焙”，卡士酸奶授权饮品“新叶”，爱奇艺旗下授权饮品品牌“嘻饮力”；
- 品质餐饮：深圳首家米其林推荐宫廷川菜“詠藜园”；口碑人气餐厅绿茶，延承客家传统文化特色的客语，极富故事感与家庭温情的特色餐饮品牌饼来酱铛，网红人气品牌福元气烧肉和拾下卜卜贝。
全新升级的业态品牌组合，创造出一个个独特、精致、美好的体验场景，常逛常新，不仅填补了原有的需求空白，更是因为社交属性突出、目的性十足而带动吸引力、影响力的持续提升。如果说购物中心依托业态品牌组合搭建起了自身“骨架”，那么想要塑造出众的魅力人格，高颜值外表——空间形象与感受，和有趣的“灵魂”——日常营销活动，同样不可或缺。“举办活动相比硬件改造和商户替换，成本更低、落地更快、更新频率更高，是购物中心触达消费者的最短路径。”
知名顾问公司ret睿意德曾在盘点全国30家标杆购物中心的738场活动后做出这样的结论。在深圳世纪汇眼中，数字时代“现场体验”是线下购物中心的核心优势。唯有营造出与定位相契合的氛围感受，以及创造更为多元有效的商业触点，才能最大化消费者的体验和客户价值。围绕“more than a mall 不止是mall”的主题及倡导“生活艺术”的理念，深圳世纪汇围绕“美味生活体验”、“科技生活体验”、“文化艺术体验”、“亲子生活体验”、“互动体验”五大主线，用不间断的精彩活动贯穿全年。从爱·fun·享、垂直跑等自创主题活动与促销活动，到联动内部商户与机构、高校、政府等多方资源，落地诸如美食体验、创意市集、明星及才艺海选、艺术展、读书分享会、文博会快闪、公益宣传等内容，乐趣更多、参与性更强的各种活动全方位地激发着人们的生活热情，进一步扩大客群辐射力的同时也促进了消费活力的提升。例如，一年一度的“世纪汇广场·交通银行大厦垂直跑”活动，不仅刷新了项目年内单日客流人次的记录，更是促进当日销售额大幅提升。
而在今年圣诞春节期间，逾120,000朵星光花海汇集成的深圳购物中心首个逾35米高悬浮花影艺术装置“绚丽花影”，一经亮相便成为全市“打卡圣地”，吸引众多市民慕名而来。
不局限于单一的美陈场景，项目对于“生活艺术”氛围的构建体现在更多空间节点上。与场内商户杨梅红深度合作，双方打造了订制化特色艺术通道及创意楼梯打卡点。同时，包括空间软装、灯光照明、休闲设施等体验细节，也通过艺术化升级方式共同营造出更具生活品位的体验环境。当深圳世纪汇以生活中心、社交中心、休闲娱乐中心等各种体验式的新商业形式，为整个区域带来耳目一新的活力，其消费拉动力、粘合力都自然而然得以明显提升。2019年，vip会员数量同比翻了一番的数据便足以说明。当互联网的世界中到处充斥着“买它买它买它”陷阱，消费者更需要一个由自己做主，全身心投入的体验场所，去娱乐、去探索、去社交，去成长......站在消费者的角度，这种体验感是越多越好，越全面越好。近期，随着项目对商场内部硬件设施优化升级的完成，焕然一新的深圳世纪汇与持续升级的华强北商圈实现了更好的共融共生——共同为消费者形成更强的体验集群，促进整体商圈的提档升级，创建新的商业共赢格局。不禁期待，未来市场上能够有更多的商业项目，来刷新人们对mall的想象边界。